タイムズカーシェアは、必要な時に必要なだけ車を利用できる便利なサービスです。しかし、利用中に予期せぬトラブルが発生したり、疑問が生じたりすることもあるでしょう。そんな時、どこに、どのように連絡すれば良いのか迷ってしまう方もいらっしゃるかもしれません。
本記事では、タイムズカーシェアのカスタマーセンターへの連絡方法を詳しく解説します。電話番号や受付時間、メールでの問い合わせ方法に加え、どのような状況でカスタマーセンターに連絡すべきか、問い合わせる前に確認すべき点などもご紹介します。この記事を読めば、いざという時も落ち着いて対処できるようになるでしょう。
タイムズカーシェアカスタマーセンターの連絡先と営業時間
タイムズカーシェアを利用していて困った時、まずはカスタマーセンターへの連絡方法を知っておくことが大切です。状況に応じて最適な連絡手段を選べるよう、電話とメール、そして自己解決に役立つWebサイトの情報を確認しておきましょう。
電話での問い合わせ方法
タイムズカーシェアのカスタマーセンターには、問い合わせ内容に応じて複数の電話番号が用意されています。緊急性の高いトラブルや、すぐに解決したい疑問がある場合は、電話での問い合わせが最も効果的です。会員の方は、トラブルや各種サポートに関する連絡先として、0120-24-5037（24時間受付）を利用できます。
この番号では、クルマの故障や利用に支障がある場合、返却時間の延長、忘れ物、クルマの傷や汚れの報告、利用方法や各種手続きに関する問い合わせなど、幅広い内容に対応しています。音声ガイダンスに従って適切な番号を選択することで、専門の窓口へスムーズに繋がります。また、事故が発生した場合は、専用のフリーダイヤル0120-72-5656（24時間受付）へ直ちに連絡が必要です。
入会を検討している方は、ご入会に関する問い合わせとして0120-20-5037（月～金 9:00～19:00、土日祝日および年末年始は休日）を利用できます。
メールでの問い合わせ方法
緊急性の低い問い合わせや、詳細な情報を伝えたい場合は、メールでの問い合わせが便利です。タイムズカーシェアの公式サイトには、問い合わせフォームが用意されています。メールでの問い合わせは、月～金曜日の9:00～17:00（土・日・祝日および年末年始は休日）に受け付けています。電話での問い合わせが難しい場合や、記録として残しておきたい内容の際に活用すると良いでしょう。
ただし、メールでの問い合わせは返信までに時間がかかる場合があるため、急ぎの用件には不向きです。事故や故障など、利用中にトラブルが発生した場合は、メールではなく必ず電話で連絡するようにしましょう。
アプリやWebサイトでのよくある質問
カスタマーセンターに連絡する前に、まずはタイムズカーシェアのアプリやWebサイトに掲載されている「よくある質問（FAQ）」を確認することをおすすめします。多くの疑問や問題は、FAQページで解決できる可能性があります。料金、入会・退会、予約、利用中、返却、会員専用マイページなど、内容ごとにカテゴリー分けされており、知りたい情報を効率的に探すことができます。
特に、簡単な操作方法や一般的なルールに関する疑問であれば、FAQで自己解決できるケースが多いです。時間を節約するためにも、積極的に活用してみましょう。
どんな時にカスタマーセンターへ連絡すべき？具体的なケース
タイムズカーシェアを利用していると、様々な状況でカスタマーセンターへの連絡が必要になることがあります。ここでは、特に連絡が必要となる具体的なケースをいくつかご紹介します。
予約・利用中のトラブル
予約した車両が見つからない、ドアが開かない、エンジンがかからないなど、利用開始時や利用中に車両に関するトラブルが発生した場合は、すぐにカスタマーセンターへ連絡しましょう。また、カーナビの操作方法が分からない、給油カードが見当たらないといった、利用に支障が出るような問題も対象です。会員専用フリーダイヤル（0120-24-5037）は24時間受付なので、夜間や早朝のトラブルでも安心して相談できます。
走行に支障のない軽微な傷や汚れを発見した場合は、利用時アンケートの後に表示される問い合わせフォームから報告することも可能です。
事故・故障が発生した場合
万が一、タイムズカーシェアの利用中に事故や故障が発生した場合は、直ちにカスタマーセンターへ連絡することが最も重要です。事故の場合は専用のフリーダイヤル0120-72-5656（24時間受付）へ電話してください。警察への連絡も必須であり、警察への連絡が完了した後にタイムズカーシェアへ連絡する流れとなります。
傷の大小に関わらず、どのような場合でも必ず連絡を入れるようにしましょう。故障の場合も、会員専用フリーダイヤル（0120-24-5037）へ連絡し、指示を仰ぐ必要があります。適切な対応をすることで、その後の手続きがスムーズに進みます。
料金・請求に関する疑問
利用料金の明細に不明な点がある、請求額が想定と異なる、といった料金や請求に関する疑問が生じた場合も、カスタマーセンターへ問い合わせるべきです。Webサイトのマイページで利用履歴や料金を確認できますが、それでも解決しない場合は、電話やメールで詳細を確認しましょう。特に、料金システムは複雑に感じることもあるため、疑問を放置せず、早めに解決することが大切です。
また、会員カードの再発行手数料や、安心補償サービスに関する質問なども、カスタマーセンターで対応しています。
会員情報の変更や解約について
住所や連絡先などの会員情報の変更、またはタイムズカーシェアの解約を検討している場合も、カスタマーセンターに相談できます。ただし、予約の変更・取り消しはWebサイトやアプリ（取り消しのみ）から手続きが可能です。会員カードの紛失や再発行についても、マイページから手続きを行うことができますが、不明な点があれば問い合わせるのが確実です。
特に解約手続きは、利用状況によって注意点があるため、事前に確認しておくことをおすすめします。
カスタマーセンターへ問い合わせる前の確認事項
カスタマーセンターへ問い合わせる前に、いくつかの準備をしておくことで、スムーズに問題解決へと進められます。無駄な時間を費やさないためにも、以下の点を確認しておきましょう。
会員カードやアプリの準備
問い合わせの際には、会員であることを証明するために、会員カードの番号や登録情報が必要になることがあります。手元に会員カードを用意しておくか、タイムズカーアプリにログインできる状態にしておきましょう。特に、車両トラブルに関する問い合わせでは、利用中の車両情報（ナンバープレートなど）も聞かれる場合があるため、すぐに伝えられるように準備しておくと良いでしょう。
会員カードを忘れてしまった場合でも、タイムズカーアプリの解施錠機能で車を利用できることがあります。
状況を具体的に整理するコツ
問い合わせの際は、現在の状況を具体的に、かつ簡潔に説明することが重要です。いつ、どこで、どのようなトラブルが発生したのか、どのようなメッセージが表示されているのかなど、5W1H（いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように）を意識して情報を整理しておくと、オペレーターも状況を把握しやすくなります。
例えば、「〇月〇日〇時頃、〇〇ステーションで予約した車両のドアが開きません」といった具体的な説明を心がけましょう。また、可能であれば、エラー画面のスクリーンショットを撮っておくのも有効です。
よくある質問（FAQ）の活用
前述の通り、多くの疑問はタイムズカーシェアのWebサイトやアプリにある「よくある質問（FAQ）」で解決できます。問い合わせる前に、まずはFAQページでキーワード検索をしてみましょう。特に、利用方法や料金体系、一般的なトラブルシューティングに関する情報は、FAQに詳しく掲載されていることが多いです。
FAQで解決できれば、カスタマーセンターへの電話やメールの手間を省くことができます。
よくある質問
タイムズカーシェアのカスタマーセンターに関するよくある質問とその回答をまとめました。
- タイムズカーシェアのカスタマーセンターは24時間対応していますか？
- タイムズカーシェアで事故を起こした場合、どこに連絡すればいいですか？
- タイムズカーシェアの予約を変更・キャンセルする方法は？
- タイムズカーシェアの利用料金について確認したいのですが？
- 会員カードを紛失してしまいました。どうすればいいですか？
タイムズカーシェアのカスタマーセンターは24時間対応していますか？
タイムズカーシェアのカスタマーセンターは、問い合わせ内容によって受付時間が異なります。会員の方のトラブルや各種サポートに関する電話窓口（0120-24-5037）は24時間対応しています。また、事故受付専用ダイヤル（0120-72-5656）も24時間対応です。しかし、入会に関する問い合わせやメールでの問い合わせは、受付時間が限られています。
タイムズカーシェアで事故を起こした場合、どこに連絡すればいいですか？
タイムズカーシェアの利用中に事故を起こした場合は、直ちにその場から事故受付専用ダイヤル0120-72-5656（24時間受付）へ電話してください。警察への連絡も必須です。傷の大小に関わらず、必ず連絡を入れることが大切です。
タイムズカーシェアの予約を変更・キャンセルする方法は？
タイムズカーシェアの予約変更やキャンセルは、Webサイトのマイページから行えます。利用開始時間の1分前まで変更・キャンセルが可能です。ただし、アプリからは予約の取り消しのみが可能で、変更はできません。オプションサービス対応ステーションでは、利用開始の約30分前まで変更できる場合もあります。
タイムズカーシェアの利用料金について確認したいのですが？
タイムズカーシェアの利用料金については、Webサイトの「利用料金」ページで詳細を確認できます。また、会員専用マイページにログインすれば、自身の利用履歴や請求額を確認することも可能です。不明な点があれば、会員専用フリーダイヤル（0120-24-5037）に問い合わせてみましょう。
会員カードを紛失してしまいました。どうすればいいですか？
会員カードを紛失した場合は、まずマイページにログインし、「ご登録情報の確認」から再発行手続きを行ってください。再発行手数料として1枚につき1,650円がかかります。再発行手続き中は予約・利用ができませんので注意が必要です。また、会員カードが手元になくても、タイムズカーアプリの解施錠機能を利用して車に乗ることも可能です。
まとめ
- タイムズカーシェアのカスタマーセンターは、問い合わせ内容に応じて複数の連絡先がある。
- 会員のトラブルやサポートに関する電話窓口は0120-24-5037で24時間対応している。
- 事故発生時は専用フリーダイヤル0120-72-5656へ直ちに連絡が必要。
- 入会に関する問い合わせは0120-20-5037（平日9:00～19:00）で受け付けている。
- メールでの問い合わせは公式サイトのフォームから可能だが、返信に時間がかかる場合がある。
- 緊急性の低い疑問は、まずWebサイトやアプリの「よくある質問（FAQ）」で自己解決を試みるのがおすすめ。
- 予約・利用中の車両トラブル、事故・故障、料金・請求に関する疑問、会員情報の変更や解約時にカスタマーセンターへ連絡する。
- 問い合わせる際は、会員カードやアプリを準備し、状況を具体的に整理しておくとスムーズに進む。
- 予約の変更・キャンセルはWebサイトのマイページから利用開始1分前まで可能。
- アプリからは予約の取り消しのみが可能で、変更はできない。
- 会員カードを紛失した場合、マイページから再発行手続きができるが、手数料がかかる。
- カード紛失時でも、アプリの解施錠機能で車を利用できる場合がある。
- カスタマーセンターへの連絡は、適切な窓口と準備で効率的に問題解決へと導かれる。
- タイムズカーシェアはタイムズモビリティ株式会社が運営している。
- オリックスカーシェアやカレコなど、他のカーシェアサービスも独自のサポート体制を設けている。