固定電話の呼び出し音は鳴るのに、受話器を取っても通話ができない、あるいは全くつながらないという経験はありませんか？ 大切な連絡を逃してしまうのではないかと、不安な気持ちになりますよね。この問題は、電話機本体の不具合から回線のトラブル、さらには契約上の問題まで、さまざまな原因が考えられます。本記事では、固定電話がつながらない状況に直面した際に、ご自身で原因を特定し、解決するための具体的な方法を詳しく解説します。
ぜひ参考にして、快適な電話環境を取り戻しましょう。
固定電話呼び出し音鳴るけどつながらない！その原因を徹底解明
固定電話の呼び出し音は聞こえるのに、なぜか通話ができないという状況は、非常に困惑するものです。この現象にはいくつかの原因が考えられます。まずは、どのような原因が考えられるのかを理解し、ご自身の状況と照らし合わせてみましょう。
電話機本体の故障や設定ミス
電話機本体に問題がある場合、呼び出し音は鳴るものの、受話器を取った瞬間に通話が切れてしまったり、相手の声が聞こえなかったりすることがあります。例えば、受話器の音量設定が最小になっていると、通話が繋がっていても相手の声が聞こえないため、つながらないと感じてしまうかもしれません。 また、電話機内部の故障や、コード部分の接触不良、電源アダプターの不具合なども考えられます。
特に、長年使用している電話機は、経年劣化により故障のリスクが高まるものです。
電話回線や通信機器（モデム・ルーター）の不具合
固定電話が光回線を利用している場合、モデム、ルーター、ONU（光回線終端装置）といった通信機器のいずれかに不具合があると、電話がつながらなくなることがあります。 これらの機器は、光信号を電話で利用できるデジタル信号に変換する重要な役割を担っています。一時的なエラーであれば、機器の再起動で改善することもありますが、機器自体の故障や、ケーブルの接続不良、断線なども原因となるでしょう。
料金の未払いや契約上の問題
電話料金の未払いや、契約内容に問題がある場合も、電話がつながらなくなることがあります。NTT東日本の場合、料金の支払いが確認できていない際に「おかけになった電話はお客様のご都合により…」といった音声ガイダンスが流れることがあります。 このような場合は、契約している電話会社に問い合わせて、支払い状況や契約内容を確認することが重要です。
迷惑電話やいたずら電話の可能性
特定の相手からの電話だけがつながらない場合、相手が迷惑電話対策サービスを利用している、または着信拒否設定をしている可能性も考えられます。 また、ご自身の電話機で迷惑電話対策サービスや着信拒否設定をしているために、特定の相手からの電話が受けられないというケースもあります。
転送設定や着信拒否設定
電話転送サービスを利用している場合、設定が誤っていると、呼び出し音は鳴るものの、本来転送されるべき電話が正しく転送されず、結果としてつながらないと感じることがあります。 また、電話機や回線サービスに着信拒否設定をしていると、特定の番号からの着信は呼び出し音は鳴っても通話に繋がりません。
自分でできる！固定電話がつながらない時の具体的な対処法
固定電話の呼び出し音は鳴るのに、つながらないという状況に遭遇したら、まずは落ち着いてご自身でできる対処法を試してみましょう。多くの場合、簡単な確認や操作で問題が解決することがあります。
電話機本体の再起動と配線の確認
電話機本体の一時的な不具合であれば、電源を入れ直すことで改善する可能性があります。また、電話線が電話機や壁のモジュラージャックにしっかりと差し込まれているか確認しましょう。 ケーブルが緩んでいたり、抜けていたりすると、通話が正常に行われません。特に、電話線は誰かがうっかり足を引っかけたり、物が当たったりして外れかけることがあります。
接続し直すだけで問題が解決する場合も多いです。
モデムやルーターなど通信機器の再起動
光電話を利用している場合、ONU（光回線終端装置）やモデム、ルーターといった通信機器の不具合が原因で電話がつながらないことがあります。これらの機器も、パソコンと同様に再起動することで一時的なエラーが解消される場合があります。 再起動の手順は機器によって異なりますが、一般的には電源ケーブルを抜き、数分待ってから再度差し込むことで行えます。
再起動後は、機器のランプが正常に点灯しているか確認しましょう。
別の電話機で試して原因を切り分ける
もし予備の電話機がある場合は、現在使用している電話機と交換して試してみるのも有効な方法です。 予備の電話機で問題なく通話できるのであれば、元の電話機本体の故障が原因である可能性が高いと判断できます。 この場合、電話機の修理や買い替えを検討する必要があるでしょう。
契約内容や料金の支払い状況を確認する
電話料金の未払いや、契約内容に何らかの問題があるために電話がつながらないケースも考えられます。契約している電話会社の公式サイトで支払い状況を確認したり、サポートセンターに問い合わせてみたりしましょう。NTT東日本・西日本では、固定電話から「113」に発信することで、故障に関する相談を24時間受け付けています。
他の事業者を利用している場合も、契約書や公式サイトで問い合わせ先を確認してください。
迷惑電話対策サービスや着信拒否設定の見直し
特定の相手からの電話だけがつながらない場合、ご自身の電話機や回線サービスで着信拒否設定をしていないか確認しましょう。また、相手が着信拒否設定をしている可能性も考えられます。 意図せず設定してしまっている場合もあるため、電話機の設定や、契約している電話会社のサービス内容を確認することが大切です。
これらの対処法でも解決しない場合の次のステップ
上記で紹介した対処法を試しても問題が解決しない場合、ご自身での解決は難しいかもしれません。その際は、専門家や契約している電話会社に相談することが次のステップとなります。
契約している電話会社への問い合わせ
ご自身でできる対処法を全て試しても改善しない場合は、契約している電話会社に問い合わせましょう。NTT東日本・西日本の固定電話を利用している場合は、局番なしの「113」に電話をかけると、故障に関する相談窓口につながります。 その他の通信事業者を利用している場合も、それぞれのサポートセンターや故障受付窓口に連絡してください。
問い合わせの際には、いつから、どのような症状が出ているのか、これまでに試した対処法などを具体的に伝えることで、スムーズな対応が期待できます。
専門業者による回線チェックや修理依頼
電話会社に問い合わせた結果、回線や機器の故障が疑われる場合は、専門業者による詳細な回線チェックや修理が必要になることがあります。特に、光ファイバーケーブルは断線しやすく、圧迫したり折り曲げたりしないように注意が必要です。 また、電話機本体の寿命は一般的に約10年と言われており、ビジネスフォンの法定耐用年数は6年と定められています。
長期間使用している電話機であれば、買い替えを検討する時期かもしれません。
よくある質問
- 固定電話の呼び出し音は鳴るのに、受話器を取ると切れるのはなぜですか？
- 固定電話の呼び出し音が鳴らない、または短い場合はどうすればいいですか？
- ひかり電話で呼び出し音は鳴るけどつながらない場合、何を確認すべきですか？
- 固定電話の着信履歴に知らない番号がある場合、どう対応すべきですか？
- 固定電話の故障は自分で修理できますか？
固定電話の呼び出し音は鳴るのに、受話器を取ると切れるのはなぜですか？
IP電話（050番号）に着信した際に、約5～6秒間短い断続した呼び出し音が鳴る間に受話器を取ると、通話できずに切断されてしまうことがあります。これは、IP電話対応機器の設定で「ナンバーディスプレイ機能」が「使用する（有効）」になっているにもかかわらず、電話機にナンバーディスプレイ機能がない場合に発生する現象です。
この場合は、IP電話対応機器のナンバーディスプレイ設定を「使用しない（無効）」にするか、短い呼び出し音の後に通常の呼び出し音が聞こえてから受話器を取るようにしてみてください。
固定電話の呼び出し音が鳴らない、または短い場合はどうすればいいですか？
呼び出し音が鳴らない、または短い場合は、電話機の故障、電話線の接続不良、回線トラブル、または電話機の音量設定が最小になっている可能性が考えられます。まずは電話機の音量設定を確認し、電話線がしっかりと接続されているか確認しましょう。次に、モデムやルーターなどの通信機器を再起動してみてください。それでも改善しない場合は、別の電話機で試すか、契約している電話会社に問い合わせることをおすすめします。
ひかり電話で呼び出し音は鳴るけどつながらない場合、何を確認すべきですか？
ひかり電話で呼び出し音は鳴るもののつながらない場合、ONU（光回線終端装置）やルーターの不具合、ケーブルの破損や配線ミス、電源トラブルなどが考えられます。 まずはONUやルーターのランプの状態を確認し、正常に点灯しているか確認しましょう。 次に、電源ケーブルやLANケーブル、電話ケーブルが正しく接続されているか、緩みや断線がないかを確認し、必要であれば再起動を試してみてください。
それでも解決しない場合は、契約している回線事業者の公式サイトで通信障害情報を確認し、サポートセンターに問い合わせましょう。
固定電話の着信履歴に知らない番号がある場合、どう対応すべきですか？
着信履歴に知らない番号がある場合、迷惑電話の可能性があります。安易に折り返すのは避け、インターネットでその番号を検索して情報を確認することをおすすめします。迷惑電話が多い場合は、契約している電話会社が提供する迷惑電話対策サービスや、電話機の着信拒否機能を利用することも検討しましょう。
固定電話の故障は自分で修理できますか？
固定電話の故障は、ご自身で修理することは難しい場合が多いです。特に、電話機内部の故障や回線の問題は専門的な知識と技術が必要です。電話機の保証期間内であればメーカーに修理を依頼するか、保証期間外であれば買い替えを検討するのが一般的です。回線に関する問題であれば、契約している電話会社に問い合わせて、専門業者による点検や修理を依頼することになります。
まとめ
- 固定電話の呼び出し音は鳴るけどつながらない原因は多岐にわたる。
- 電話機本体の故障や設定ミスが原因の可能性がある。
- 電話回線や通信機器（モデム・ルーター）の不具合も考えられる。
- 料金の未払いや契約上の問題も確認が必要である。
- 迷惑電話やいたずら電話、転送設定も原因となることがある。
- 電話機の再起動や配線確認は自分でできる対処法の一つ。
- モデムやルーターなど通信機器の再起動も試してみる価値がある。
- 別の電話機で試すことで原因の切り分けが可能になる。
- 契約内容や料金の支払い状況を電話会社に確認する。
- 迷惑電話対策サービスや着信拒否設定を見直す。
- これらの対処法で解決しない場合は電話会社へ問い合わせる。
- NTT東日本・西日本の故障受付は「113」である。
- 専門業者による回線チェックや修理依頼が必要な場合もある。
- IP電話で受話器を取ると切れる場合はナンバーディスプレイ設定を確認する。
- 固定電話の故障は自分で修理せず専門家に相談するのがおすすめ。